キンゴ・フリーバー 2026年6月11日 午後9時53分（日本時間） 昨夜は貴社側のミスで大変な混乱が生じており、早急なご対応をお願いしたく存じました。 車両返却時の詳細なスクリーンショットを既に添付しております。 https://drive.google.com/file/d/1VSsJzk7gm0Zt-_rrZMEQK8n1qFPHmcC2/view?usp=drivesdk Track Resource ●●● (株式会社Luup)2026/6/11 午後9:58 JST Kingo Friver様 LUUPカスタマーセンターです。 お問い合わせいただきありがとうございます。 不具合が発生したとのこと、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 発生した不具合の内容について詳しくご返信にてお教えください。 Kingo Friver様からのご返信をお待ちしております。 お問い合わせ先：LUUPカスタマーセンター ヘルプセンター：https://support.luup.sc/hc/ja Mail：support@luup.co.jp 受付時間：07:00-22:00 運営会社：株式会社Luup　https://luup.sc/ ※営業時間外のメールの返信については翌営業日以降にご返答いたします 本メールは株式会社Luupから送信されています。 配信元: Zendesk [ZN07K9-55Z1N] キンゴ・フリーバー 2026年6月11日 午後10:27 JST 迅速なご返信ありがとうございます。昨晩、現場に詳細を報告しましたので、ご確認いただけますでしょうか。必要であれば、さらに詳しく説明することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。この問題は、次に同じ問題に遭遇する可能性のあるユーザーのためにも、注意喚起しておくべきでした。 よろしくお願いいたします。 Track Resource ●●● (株式会社Luup)2026/6/11 午後10:43 JST Kingo Friver様 LUUPカスタマーセンターです。 ご返信いただきありがとうございます。 この度は、ご利用いただいた車両の不具合により、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 ご報告いただいた件につきましては、社内連携のうえ、早急に点検を実施いたします。 今後ともLUUPをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。 お問い合わせ先：LUUPカスタマーセンター ヘルプセンター：https://support.luup.sc/hc/ja Mail：support@luup.co.jp 受付時間：07:00-22:00 運営会社：株式会社Luup　https://luup.sc/ ※営業時間外のメールの返信については翌営業日以降にご返答いたします 本メールは株式会社Luupから送信されています。 配信元: Zendesk [ZN07K9-55Z1N] Kingo Friver 2026/06/12 午後6:56 JST もしかしたら、バッテリーの自然な消耗を私があなたのせいにしていると思っているかもしれないので、少し説明させてください。実際は、明らかな機械的な故障です。もしあなたが車両を調べたことがあるなら、原因はお分かりでしょう。念のため、私がそう言う理由をお伝えします。 車両について： – 車両番号：50481 – 2026/06/11 02:31～03:07 – ロック解除時、車両のパネルにはバッテリーが満充電で光っている表示が出ます。 – 5分後、車両は突然停止します。 – 車両は時折、バッテリー残量が満充電の状態で突然再起動しますが、ほとんどの場合1～10秒しか持ちません。停止と再起動をランダムに繰り返します。 – 車両が頭を後ろに傾けると、より頻繁に再起動する傾向があります。アプリで「ロック解除」を試しても、車両のパネルから再開音が聞こえるだけで、何も起こりません。 そのため、たとえバッテリーが満充電でも、ターミナル駅周辺に残っている不自然な最後の1台に乗るのをためらってしまうことがあります。 午前3時に、放置されたバッテリー切れの自転車を多摩川を渡って引きずっていくことを想像してみてください。当初、A地点からB地点まで18km（所要時間80分）を移動する予定でしたが、こんな苦行になってしまいました。 – 1km走行 – 多摩川を2.7km引きずって渡る – バッテリー切れの車両を返却。バッテリー残量が少ないにもかかわらず、近くの別の車両を探す。 – 9km走行したところで、予想通りバッテリー切れ。 – 車両を交換し、さらに8km走行。 バッテリー切れの自転車と交換しようとすると、走行中はアプリの地図上に利用可能な車両が表示されなくなります（添付画像1）。これは前回のメジャーアップデート以降、ずっと発生している問題です。これにより、自転車を新しいバッテリーと交換することがより困難になります。実際に現在の乗車を終了するまで、添付の画像 2 を見ることはできません。修正する必要があります。 よろしく、 2026 年 6 月 11 日（木）午後 10 時 43 分、LUUP カスタマーセンター は次のように書きました。 添付ファイル スクリーンショット_20260611-035422.png スクリーンショット_20260611-035115.png Track Resource ●●● (株式会社Luup)2026/6/12 午後7:07 JST Kingo Friver様 LUUPカスタマーセンターです。 平素よりLUUPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、ご利用いただいた車両の不具合により、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。 ご報告いただいた件につきましては、社内連携のうえ、早急に点検を実施いたします。 今後ともサービス向上に努めてまいりますので、引き続きLUUPをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 お問い合わせ先：LUUPカスタマーセンター ヘルプセンター：https://support.luup.sc/hc/ja Mail：support@luup.co.jp 受付時間：07:00-22:00 運営会社：株式会社Luup　https://luup.sc/ ※営業時間外のメールの返信については翌営業日以降にご返答いたします LUUPカスタマーセンター Jun 13, 2026, 8:01 PM (13 hours ago) リクエスト#956653:今回のサポート対応の評価をお願いします Kingo Friver様 弊社カスタマーサービスについて、お客様のご意見をいただければ幸いです。下のいずれかのリンクをクリックして、簡単な質問にお答えください。 今回のサポート対応の評価をお願いします 満足 不満✅ (On support.luup.sc) お客様の評価は保存されました。まだ評価を変更し、コメントを追加することができます。その場合「更新」をクリックしてください。 LUUPカスタマーセンターからのご連絡です (#956653) 担当エージェント ●● サポート対応に関するコメントをお願いします（オプション） 返信する前に、私の書いた内容をちゃんと読んでいただけましたか？それとも、6月11日午前3時7分にサイト上の問題報告フォームから投稿した内容に返信するつもりはそもそもなかったのでしょうか？私が6時間後にメールで催促するまで、何の返信もありませんでした。 言うまでもないことですが、返金をはっきりと要求せざるを得ませんでした。返金する予定はありますか？